2008年度において、弊社損害サービス部門は、『朝日コンシェルジュサービス』を導入することにより万が一の事故にもワンランク上の損害サービスを提供することを目指します。
損害サービス担当者は、『朝日コンシェルジュサービス』における下記の三項目の精神を常に念頭に置き、業務を遂行します。
・朝日は、お客様の大切な心の相談室でありたい。
・朝日は、お客様のあらゆる要望に応えたい。
・朝日は、お客様が信頼できるパートナーでありたい。
また、具体策として下記の項目を実践します。
・事故受付窓口は２４時間３６５日。お客様のＳＯＳをフリーダイヤルで受付けいたします。
・事故受付後、平日なら２時間以内、夜間・休日であれば翌営業日に専任担当者からお客様にご連絡いたします。
・経験豊富な専任担当者が、事故解決にいたるまでに責任を持って対応いたします。
・事故受付いたしました事案は、適切に現状の経過報告を行います。
・朝日火災は、常にお客様おひとりおひとりのご意見ご要望を伺いサービスの改善、向上に努めます。
上記『朝日コンシェルジュサービス』を提供するために、損害サービス担当者は損害サービスの原点に返り以下のことを実践いたします。
・笑顔、スピード、誠意を持ってお客様に接します。
・明るく、温もり感があり、エネルギーに溢れている気持ちを持ちます。
・常に新たな要素を積み重ねていき、時には革新的な損害サービスを提供いたします。
・お客様に価値ある損害サービスを提供いたします。
・満足感のあり印象に残る損害サービスを提供いたします。
・お客様との連絡を密に取り、ご満足いただける損害サービスを提供いたします。
・おもてなしの心・配慮を持ってお客様に接します。
以上