楽天損害保険株式会社（以下「楽天損保」）は、ペット保険の支払査定に、AIを活用した高精度な自動査定システムを2025年10月27日より本格導入しました。

本システムは、保険金請求内容とお客さまの契約情報を連携させ、独自のルールエンジンとAIの高度な分析能力により、保険金支払可否の自動判定を可能にします。長年にわたる保険金支払実績や約款、査定ナレッジをAIに学習させることで、多様な請求ケースに対応する高精度な自動査定プロセスを実現しました。

■自動査定導入後の保険金支払フロー（ペット保険）

近年、ペット保険の需要拡大に伴い保険金請求件数が増加傾向にあり、 迅速かつ安定的に保険金をお支払することは業界全体の共通課題となっています。楽天損保は、この課題に対し、最新のテクノロジーを活用することで、お客さまへのより良いサービス提供を目指してまいりました。

本システムの導入により、お客さまの契約内容や請求履歴に基づいた自動判定を行うことで、これまで以上に正確かつスピーディーな支払査定が可能になりました。これにより、お支払までの所要期間を短縮し、お客さまにより早く、確実に保険金をお届けできるようになります。また、高精度な自動査定プロセスにより、請求件数が増加する中でも安定的に保険金をお支払できる体制が実現しました。

楽天損保は、今後も定期的にAIの学習データを拡充し、自動査定の適用範囲を拡大することで、スピーディーかつ安定した保険金支払を実現してまいります。また、お客さまに安心してご利用いただけるよう、AI技術と人による査定の最適な連携を図り、満足度の高い顧客体験を提供できるようサービス改善と向上に努めてまいります。

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