弊社では、ご契約者の皆様のご意見を弊社のサービスの改善・向上につなげるために、以下の通りアンケートを実施いたしました。ご契約者アンケートの結果につきましては別添の参考資料をご覧下さい。弊社では公正な保険募集や適時適正な保険金お支払等に取り組み、これまで以上にご契約者の皆様に安心して任せていただける損害保険会社となるよう、より一層ご契約者サービスに力を入れてまいります。
１ 契約時の対応調査
⑴ 対象
満期戻総合保険、自動車保険および火災保険の内、個人のご契約者（188,254名）
⑵ 実施期間
2008年6月9日～2009年3月31日
⑶ 回答者数
4,184名（回答率2.2％）
⑷ 結果
右下参考資料内「別添1」をご覧ください。
２ 保険金支払時の対応に関する調査
⑴ 対象
自動車保険契約の内、実施期間中に保険金支払を完了したご契約者（7,732名）
⑵ 実施期間
2008年6月12日～2009年3月31日
⑶ 回答者数
855名（回答率11.1％）
⑷ 結果
右下参考資料内「別添2」をご覧ください。
３ アンケートの結果を踏まえて
⑴ 保険商品の補償内容をご契約者の皆様に対して分かりやすい説明を行うよう徹底してまいります。
⑵ 当社に対する苦情、不満などの意見については個々の事案について改善指導を行い、サービス体 制の充実を図り、より一層お客様へのサービスの向上に努めてまいりす。
⑶ 事故対応に関するお客様とのより良い対応を実現するために、社内研修等で接客態度の向上を図ってまいります。
⑷ 商品内容について充分にご理解頂くために分かりやすいパンフレット等の作成に努めてまいります。自動車保険の改定に合わせて2008年７月版より文字の大きさや、文言、レイアウト等の見直しを行いました。なお、その他の保険商品につきましても今後、順次見直しを行なってまいります。
⑸ お客様にご安心をお届けするため「朝日コンシェルジュサービス」を2008年4月より導入し、事故対応の向上に努めてまいります。