朝日火災海上保険株式会社では、第三分野商品において過去に保険金の請求をお受けした事案のうち、保険金をお支払いできなかった事案の調査を実施いたしました。このたび調査を完了いたしましたのでその結果をご報告いたします。詳細は右下の参考資料をご覧ください。

　今回の調査は、過去5年間における医療保険・がん保険・介護費用保険などの第三分野商品に係る疾病または介護を支払事由とする保険金について、お支払いに至らなかった事案の調査を実施いたしました。その結果、お支払いに至らなかった事案31件の内、2件を不適切な取り扱いとして確認いたしました。
　該当事案につきましては、改めてお客様にご確認しているところであります。ご迷惑をおかけいたしましたお客様ならびに関係先の皆様には、深くお詫び申し上げます。
　
　保険金のお支払は、保険会社の基本的かつ最も重要な機能であるにもかかわらず、このような事態に至ったことを深刻に受け止め、万全の再発防止策を講じるとともに、今後とも適切な保険金支払態勢の確保に取り組む所存でございます。

　なお、当件に関しましては、下記のお客様専用窓口を設置し、お客様からのご照会・ご質問に対応いたしております。



【お客様専用お問い合わせ窓口】
フリーダイヤル　０１２０－１８９－９１９
受付時間　午前９時～午後５時（土・日・祝日を除く）
※　携帯電話・PHSからもご利用いただけます。