1.はじめに

1.はじめに

楽天株式会社(以下、「楽天」といいます。)および楽天の連結子会社(以下、「楽天グループ」といいます。)には、保険持株会社である楽天インシュアランスホールディングス株式会社(以下、「楽天インシュアランスホールディングス」といいます。)ならびにその傘下の会社である楽天損害保険株式会社(以下、「弊社」といいます。)を始めとする保険事業を行う保険会社、少額短期保険業者、および保険募集代理店などの会社(以下、楽天インシュアランスホールディングスおよびその傘下の会社(株式会社みらいの保険を含みます。)を総称して「楽天保険グループ」(※1)といいます。)があり、保険を中心とした多種多様なサービスを提供しております。お客さまによるサービスのご利用に際して、楽天保険グループは、お客さまの情報を取得、利用し、および保管しています。
楽天保険グループは、それぞれの会社の個人情報保護についての方針(以下、「プライバシーポリシー等」といいます。)に基づき、個社としてのお客さまの個人情報を取得して取扱う目的および方法を明らかにしています。しかし、弊社としましては、楽天保険グループ、楽天グループに所属する会社として、お客さまにより良いサービスのご提供を行うため、および楽天インシュアランスホールディングスによるその傘下会社の管理のために、プライバシーポリシー等に記載されているものよりも、多岐にわたるお客さまの情報を取得し、楽天保険グループ内、楽天保険グループ各社、楽天グループ各社に提供するなど、より広い目的のために利用したいと考えております。
「個人情報取扱い(楽天グループ各社への第三者提供、利用目的等)についてのご同意のお願い」(以下、「本ご同意のお願い」といいます。)は、上記の観点から、Rakuten IDをご利用いただいてご同意いただいた場合にお客さまの情報がどのように取扱われるかを明らかにすることを目的として作成されたものです。お客さまにおかれましては、本ご同意のお願いにおいて記載された利用目的や第三者への提供等お客さまの情報の取扱いについて十分にご理解いただいたうえで、ご同意頂けますようお願いします。

お客さまの情報を利用する者の範囲

お客さまの情報を利用する者の範囲
  • 楽天グループに属する企業は多数ありますが、このイメージ図での企業数と、実際の企業数とは異なります。
2.Rakuten IDについて

2.Rakuten IDについて

弊社が所属する楽天グループは、お客さまに最適でユニークなサービスを提供したいと考えており、グローバルに展開する楽天グループのサービスに容易にアクセスしていただけるように、シングル・ログイン機能を含む共通IDプログラム(以下、「Rakuten ID」といいます。)を提供しており(提供の予定を含みます。)、弊社においてもこのRakuten IDを利用しています。お客さまは、別途楽天が定める楽天会員規約および楽天の個人情報保護方針に基づいてアカウント(以下、「アカウント」といいます。)を作成し、会員サービス(以下、「会員サービス」といいます。)や弊社のサービスに、ご利用いただくことができます。
アカウントにはお客さまから提供された情報やお客さまとの取引を通じた様々な情報が付随しており、アカウントのRakuten IDを使用して弊社のサービスを利用したときに、楽天の個人情報保護方針へのお客さま同意に基づいて、それらの付随する情報がRakuten IDとともに楽天から弊社に提供されます。

3.取得する個人情報

3.取得する個人情報

弊社は、後記「4. 個人情報の利用および保管」およびプライバシーポリシーに定める目的を達成するため、以下のお客さまの個人情報を取得します。
弊社が取得するお客さまの個人情報には、以下(1)から(5)記載の通り、お客さまから直接ご提供いただいた情報、サービスのご利用等に関する情報、お支払いまたは本人確認のための情報、情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報、ならびに第三者から取得する情報が含まれます。なお、以下(1)から(5)はわかりやすさの観点から区分したものであり、ある一つの個人情報が以下の(1)から(5)のカテゴリーの複数に区分される場合があります。弊社が取得したこれらの個人情報は、弊社によって一元的に保管されますが、この保管を弊社が適切に管理できると判断する者に委託する場合があります。

(1)お客さまから直接ご提供いただいた情報

保険契約申込みやご契約の保全、保険金等の支払い、お客さまからのご相談等サービス提供時における書面(インターネット、アプリケーション等電磁的方法による場合を含みます。)によるもののほか、 電話・チャット、資料請求、アンケート等によるものを含み、アカウントに付随または関連する情報としてお客さまから提供されるものを含みます。 また楽天や楽天グループに所属する会社が契約者となり楽天会員を被保険者とする保険のお客さま(被保険者)の情報を含みます。

(2)サービスの利用等に関する情報

  1. 氏名・住所・性別・年齢・生年月日・電話番号・メールアドレス・お客さまを識別する符号、 保険契約の申込書類およびその附属書類ならびに公的機関が発行する書類の記載情報(保険契約申込みに至らなかったものを含み、機微情報を含む場合があります。)、保険契約の維持管理に関する情報
  2. 保険契約の加入・継続・ステイタスにかかる情報
  3. 楽天が運営するお客さま向けプログラムやキャンペーン(以下、「楽天お客さま向けキャンペーン等」といいます。) を行ううえで弊社が必要とする情報その他ポイントを含むインセンティブプログラム等の会員サービスの利用、 応募その他の弊社のサービスを通じてお客さまが行った取引の遂行のための情報および当該取引に関する情報
  4. 各種サービスの利用(閲覧および書込み等の行為を含みます。)に関する情報
  5. 健康増進、予防医療にかかるプログラム・サービスに関する情報(機微情報を含む場合があります。)
  6. その他のお客さまに関する情報

(3)お支払いまたは本人確認のための情報

  1. お支払いに利用したクレジットカード、銀行口座振替、その他楽天保険グループの各社が認める決済方法による情報
  2. その他法律上の要請等により、本人確認を行うための本人確認書類(運転免許証、健康保険証、住民票の写し等のことをいいます。)、当該書類に含まれる情報および本人確認記録に関する情報(書類以外による本人確認方法によるものを含みます)。

(4)情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報

お客さまが弊社のサービスを利用した場合、弊社のサービスに関連する広告やコンテンツに接した場合、またはお客さまがCookie等(ウェブビーコン、UID、その他の技術を含み、以下、単に「Cookie等」といいます。)を有効にしている場合、弊社は、自動的に、お客さまが利用したPC、携帯電話端末、タブレットその他の情報通信端末に関する情報およびCookie等を通じた情報を取得します。
弊社は、情報通信端末およびCookie等から以下のような情報をお客さまの個人情報として取得・保管します。

  1. 端末ID等の情報通信端末の機体識別に関する情報
  2. 情報通信端末のOS情報、インターネットへの接続に関する情報
  3. 位置情報
  4. リファラ
  5. IPアドレス
  6. 閲覧したURLおよび閲覧した日時に関するタイムスタンプ
  7. ①から⑥以外のサーバログ情報
  8. 表示または検索された商品もしくはサービス等に関する情報

(5)第三者から取得する情報

  1. 楽天の個人情報保護方針の「4-1. 楽天グループによるアクセス」に基づいて弊社が第三者提供を受けたお客さまの情報
    楽天の個人情報保護方針における以下の個人情報が該当します。
    • 「2-1. ログインに関する情報」
    • 「2-2. 会員サービスおよび弊社のサービスの利用等に関する情報」
    • 「2-3. お支払いまたは本人確認のための情報」
    • 「2-4. 情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報」
    楽天の個人情報保護方針はこちら(https://privacy.rakuten.co.jp/
  2. 楽天グループ各社がお客さまから個別に同意を得て弊社に提供する情報
  3. 楽天保険グループ各社がお客さまから個別に同意を得て弊社に提供する情報
  4. その他、楽天グループ、楽天保険グループに所属する会社としてお客さまサービスを充実させるために第三者から取得する情報
    • お客さまが弊社のサービスを利用した場合、弊社は、必要性があり適用法令が許容する限りにおいて、 お客さまに関する情報の提供を第三者に要請して、または一般に公表されている情報から、信用情報ならびに不正行為等の防止および対応に必要な情報等を取得する場合があります。 また、お客さまからの同意がある場合にも、その同意に基づいて、第三者からお客さまの個人情報を取得または受領することがあります。
4.個人情報の利用および保管

4.個人情報の利用および保管

弊社は、取得したお客さまの個人情報を、サービスの提供のため、広告およびマーケティングのため、 サービスの研究開発のため、お問い合わせ等に適切に対応するため、ならびに不正行為の防止および対応のために利用します。 詳細な個人情報の利用目的は、以下に定めるとおりとし、これらに関連・付随する目的を含むものとします。

(1)各種サービス提供のため

  1. 保険商品・保険契約に関するサービス等の情報提供、ご案内・勧誘、保険契約のお引受け
  2. 保険契約のご継続・維持管理、保険金・給付金等のお支払い
  3. 楽天グループの企業や提携会社を含む各種商品・サービスのご案内・提供、ご契約の維持管理
  4. 弊社および楽天グループのサービスに関連したコンテンツ、インセンティブおよび情報の提供
  5. 楽天保険グループの業務に関する情報提供・運営管理

(2)楽天グループに所属する会社としてのサービス提供のため

ポイント、楽天お客さま向けキャンペーン等その他のインセンティブプログラム等のサービスを提供するため

(3)広告、宣伝、マーケティングのため

  1. お客さまの同意を別途取得した場合には、当該同意に基づき、または法令で許容されている範囲および手段で、 お客さまにダイレクトメール、メールマガジン等の広告を送付または表示等するため
  2. ウェブサイト上その他の広告媒体において、楽天保険グループ、楽天グループ、その他第三者の商品もしくはサービスを表示し、紹介し、または広告するため

(4)市場調査、データ分析のため

(5)既存サービスの改善および新商品、新サービスに関する研究開発のため

  1. 既存サービスの改善、新サービスの開発のため
  2. 保険新商品の研究開発、保険商品に関連する新サービスについての研究開発のため

(6)弊社が有する債権の回収のため

(7)お問い合わせ等に適切に対応するため

サービスまたは広告等に関連するお客さまからのお問い合わせ、クレーム、主張等に適切に対応するため

(8)不正行為等の防止および対応のため

詐欺、サイバー攻撃、反社会的勢力からの接触、マネーロンダリングその他の違法または不正なおそれのある行為を防止、 調査、および特定して、楽天グループまたは第三者の権利利益を保護するため

(9)各種リスクや経営の管理

(10)他の事業者から個人情報の処理の全部または一部について委託された場合等において、委託された当該業務のため

弊社は、お客さまの個人情報を、上記目的の達成に必要がある範囲で保管します。 なお、弊社は、保険契約の効力を失ったお客さまに関する個人情報について、適用法令に基づく義務、料金徴収、 紛争解決、問題解決、権利の行使のためおよびこれらに必要な各種調査の目的で、保管し、利用する場合があります。

5.機微(センシティブ)情報の取扱いについて

5.機微(センシティブ)情報の取扱いについて

弊社は弊社のプライバシーポリシーのとおり保険事業の適切な業務運営を確保するために、必要な範囲に限定して利用します。ただし、お客さまの同意を別途、「本ご同意のお願い」により取得した場合には、当該同意に基づき、お客さまの機微情報を以下の目的のために、楽天保険グループ内の保険会社、少額短期保険業者に第三者提供をすることがあります。また、弊社においてもお客さまの機微情報を以下の目的のために利用することがあります。

機微情報 第三者提供先での利用の目的
  1. (1)保険契約のお引受け、継続・維持管理、保険金・給付金等のお支払などに関連するお客さまの保険医療(身体・健康状態、傷病歴に関する)情報
楽天保険グループ内の保険会社、少額短期保険業者において、保険新商品の研究開発、保険商品に関連する新サービスについての研究開発のため
  1. (2)アプリやサービスを通じて、またはお客さまからのご申告によって取得するお客さまの健康、身体、遺伝、医療に関する情報
6.お客さまの個人情報にアクセスする者

6.お客さまの個人情報にアクセスする者

弊社が所属する楽天グループにおける情報の連携は、楽天保険グループにおいて経営管理やリスク管理を実施するために、また楽天グループが一体となって、よりユニークで魅力的なサービスを開発し、お客さまに提供するために必要不可欠です。
そのため、楽天保険グループでは、楽天保険グループ各社が取得したお客さまの個人情報について、取得した各社を管理責任者として安全かつ適正に管理した上で、楽天保険グループ各社や楽天保険グループ以外の楽天グループの会社(日本国外にある者を含みます。)に提供し、当該提供先は以下の(1)および(2)で掲げる目的のために利用します。詳細は、以下に定めるところに従うものとします。

お客さまの情報を利用する者の範囲

お客さまの情報を利用する者の範囲
  • 楽天グループに属する企業は多数ありますが、このイメージ図での企業数と、実際の企業数とは異なります。

(1)楽天保険グループ各社への第三者提供について

利用するお客さま情報 お客さま情報の利用目的

3. 取得する個人情報」で掲げる以下の情報

  1. (1)お客さまから直接ご提供いただいた情報
  2. (2)サービスの利用等に関する情報
  3. (3)お支払いまたは本人確認のための情報
  4. (4)情報通信端末に関する情報および
    Cookie等を利用して取得する情報
  5. (5)第三者から取得する情報
  • お客さまについて、過去に取得したものを含みます。

4. 個人情報の利用および保管」で掲げる以下の目的

  1. (1)各種サービス提供のため
  2. (2)楽天グループに所属する会社としてのサービス提供のため
  3. (3)広告、宣伝、マーケティングのため
  4. (4)市場調査、データ分析のため
  5. (5)既存サービスの改善および新商品、新サービスに関する研究開発のため
  6. (6)弊社が有する債権の回収のため
  7. (7)お問い合わせ等に適切に対応するため
  8. (8)不正行為等の防止および対応のため
  9. (9)各種リスクや経営の管理

楽天保険グループ各社への第三者提供のイメージ図

楽天保険グループ各社への第三者提供のイメージ図
  • 楽天グループに属する企業は多数ありますが、このイメージ図での企業数と、実際の企業数とは異なります。

(2)楽天保険グループ以外の楽天グループ各社への第三者提供について

利用するお客さま情報 お客さま情報の利用目的

3. 取得する個人情報」で掲げる以下の情報

  1. (1)お客さまから直接ご提供いただいた情報
  2. (2)サービスの利用等に関する情報
  3. (3)お支払いまたは本人確認のための情報
  4. (4)情報通信端末に関する情報および
    Cookie等を利用して取得する情報
  5. (5)第三者から取得する情報
  • お客さまについて、過去に取得したものを含みます。また、お客さまの機微情報を除きます。

当該お客さま情報を利用する楽天グループの会社がそのサービスのために定める個人情報の利用目的。

楽天保険グループ以外の楽天グループ各社への
第三者提供のイメージ図

楽天保険グループ以外の楽天グループ各社への第三者提供のイメージ図
  • 楽天グループに属する企業は多数ありますが、このイメージ図での企業数と、実際の企業数とは異なります。
7.お客さまによる選択

7.お客さまによる選択

お客さまによる、弊社への「本ご同意のお願い」への同意はお客さまの意思によって行われるものです。なお、業務上必要となる情報のご提供またはご同意をいただけなかった場合には、以下のお客さまにとっての不利益が発生する場合があります。

  • サービスまたは機能の一部が動作しないまたは機能のご利用が出来ない場合があります。
  • キャンペーン等の情報をお届けできない場合があります。
  • その他、サービスまたは機能の一部についてご利用いただけない場合があります。

また、お客さまは、お客さまの連絡先およびメールマガジンの受信の意思等について、楽天保険グループ各社が別途定める方法に従って、いつでも変更を行うことができます。

2018(平成30)年10月22日制定

楽天損害保険株式会社