このたび、弊社がすでに保険金のお支払いを完了した事案の調査をいたしましたところ、臨時費用等保険金の一部について保険金の追加支払いを要する事案があることを確認いたしました。
　対象となられるお客様には、弊社より順次ご連絡申し上げ、お客様のご意向を確認しながらお支払いの手続きを取らせていただいております。
　弊社は事故対応につきましてお客様に信頼され親切、丁寧、迅速なサービスの提供を心がけておりましたが、このような事態が発生しましたことは誠に遺憾であり、お客様に多大なご迷惑をおかけいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
　本件は、事務処理上のミスを補うチェックシステム態勢が不十分であったことと事故担当者による事務ミスが原因です。
　今後は事故対応サービス業務の充実および向上を真摯に取組み、お客様の要望にこたえ、ご満足いただけるような態勢にしていく所存です。


【お客様専用お問い合わせ窓口】
ﾌﾘｰﾀﾞｲﾔﾙ　　　　０１２０－１８９－９１９
受付時間　　　　午前９時～午後５時（土・日・祝日を除く）
　　　　　　　　（携帯電話・PHSからもご利用いただけます。）

各サービスセンターにおきましてもお客様のお問い合わせを承っております。


※なお、一部で報道されました「契約時に告知に関する十分な説明を行わず、保険金支払いの必要が生じた際には告知義務違反を理由に保険金支払いを拒否するような事案や過度の重過失免責主張を行い保険金支払いを拒否するような事案」は発生しておりません。