海外旅行中に東京海上日動 楽天損保サポートデスクに相談がしたい場合

ご旅行中の病気・ケガ・盗難等の様々なアクシデントでお困りの場合は、東京海上日動 楽天損保サポートデスクへご相談ください。

担当のスタッフが日本語で対応いたします!
24時間・年中無休です。

(サービス内容は予告なく変更される場合があります。)

ケガをした

病気をした

買い物中に商品を誤って壊した

近くの病院を案内してほしい

パスポートを盗まれた

ホテルのお風呂をあふれさせた

携行品を盗まれた

携行品を破損した

ご利用にあたってのご注意開閉

a. サービスをおことわりする場合開閉

  • 1ご契約の海外旅行保険のお支払対象とならない病気、ケガ、事故の場合にはサービスの提供はできません。
    お支払いの対象とならない内容の詳細につきましては、下記のPDFをご確認ください。
  • 2お支払いの対象となる特約をご契約いただいていない場合には、サービスの提供はできません。
    例:
    • 病気になったが、治療・救援費用補償特約をご契約いただいていない場合には、病院の案内等はいたしかねます。
    • 治療・救援費用補償特約をご契約いただいていない場合には、ご遺体の日本への移送手配、救援者の渡航手続・ホテルの手配等はいたしかねます。
  • 3治療費、移送費用等の実費がご契約の保険金額または限度額を超過する場合には、サービスの提供はできません。
  • 4お客様へのサービスの提供が困難な状況と判断した場合、サービスの提供をお断りする場合があります。また、既にサービスの提供を開始している場合であっても中断、停止することがあります。

b. サービス提供について開閉

東京海上日動 楽天損保サポートデスクでは日本語で各種相談にお応えしますが、海外におきましては現地の各種提携会社にてサービスを提供させていただきます。医師または看護師等は原則として、日本語を話せませんので予めご了承ください。

c. サービス適用除外となる地域およびケースについて開閉

戦争等の理由により安全性が確保できない地域ではサービスの提供等ができないことがあります。
なお、サービス適用地域であっても、山岳部、離島等、都市部から遠く離れた地域であるために通信、交通手段が確保されていない場合にはサービスの提供をお断りすることがあります。
また、保険金の支払いまたはその他の利益の提供を行うことにより、弊社が各種規制に基づく制裁、禁止もしくは制限を受けるおそれがあるときはサービスの提供をお断りすることがありますのであらかじめご了承ください。

d. サービス開始までの所要時間について開閉

受付時の現地時間、ご旅行地域によりましては通信・交通機関の混み具合等によりサービスを開始するまでに相当の時間または日数を要する場合がありますので予めご了承ください。

e. 医療機関、交通機関等の国による違いについて開閉

海外においては、文化、慣習または通信・交通の整備状況の違いから、日本と比較すると医療機関や交通機関での待ち時間が長くなる場合がありますので予めご了承ください。

f. 医療機関の医療過誤、交通機関の交通事故について開閉

手配させていただいた医療機関自身の医療過誤や、手配させていただいた交通機関の交通事故等につきましては原則として弊社は一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

g. お客様の自己負担について開閉

お客様のご要望によりサービスをご利用いただいた後にご契約の海外旅行保険で保険金をお支払いできないことが判明した場合には、一切の費用はお客様の自己負担となりますので予めご了承ください。

ご連絡方法開閉

ご連絡時にお聞きする主な内容
  • 1お名前
  • 2ご契約内容確認書の番号
  • 3ご契約の内容または契約タイプ
  • 4現地連絡先と電話番号
  • 5事故の内容、ケガの状態、病気の症状等
  • 6その他、スタッフがお願いする情報
東京海上日動 楽天損保サポートデスクへのご連絡方法とご利用上の注意点

以下3種のうち、いずれかの方法で東京海上日動 楽天損保サポートデスクにお電話ください。

  • フリーダイヤル
  • ダイヤル直通
  • 国際コレクトコール

フリーダイヤルでのご連絡方法開閉

以下に掲載されている国、地域については、フリーダイヤルを設定しておりますので、東京の東京海上日動 楽天損保サポートデスクに直接お電話いただけます。
電話機の種類によっては、現地の通信事情等によりフリーダイヤルにつながらないことがあります。特に日本から持ち込まれた携帯電話でつながらないことが多く見られます。この場合には、下記の「ダイヤル直通」「国際コレクトコール」のいずれかでご連絡ください。

ご注意
  • ホテル等からお電話いただく場合は、備え付けの電話案内等で外線へつなぐ方法をご確認のうえ、外線番号に続けて以下に掲載されている番号を順番に押してください。
  • 公衆電話からお電話いただく場合は、それぞれの電話機の注意書き等をご確認のうえ、以下に掲載されている番号を順番に押してください。
  • お手持ちの携帯電話からのかけ方や通話料金等の詳細は、ご加入の各携帯電話会社にご確認ください。
  • 弊社負担となる料金は、ご滞在中の国と東京の東京海上日動 楽天損保サポートデスク間の国際通話料のみとなります。たとえば、以下のような費用はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
    • 1滞在中の国以外から持ち込んだ携帯電話の国際ローミング料金
    • 2現地の市内通話料金
    • 3ホテル等で別途発生する利用料金

北米   North America開閉

アメリカ合衆国本土
(アラスカを除く)

1-833-614-4093


ハワイ

1-833-614-4093


カナダ

1-833-268-1419

ヨーロッパ   Europe開閉

イギリス

0808-23-42122


イタリア

800-7-90835


オーストリア

0800-292559


ギリシャ

00-800-8113-0128


スイス

0800-55-8330


スウェーデン

020-790-746


スペイン

9009781-44


デンマーク

8025-3878


ドイツ

0800-1-80-7016


ノルウェー

800-10559


ハンガリー

06-800-21488


フィンランド

0800-9-133-67


フランス

0900-90-3103


ベルギー

0800-7-1053


ポルトガル

800-8-81-022


ルクセンブルク

8002-4167


ロシア

8-800-707-2990

アジア   Asia開閉

アラブ首長国連邦

800-081-0-0135


イスラエル

1-80-948-0192


インドネシア

007803-81-1-0028


韓国

00798-81-1-0813


シンガポール

800-8110-815


タイ

1800-011-205


台湾

00801-81-2761


中国

4001-203247


フィリピン

1-800-1-8110321


香港

800-96-1561


マカオ

0800-569

オセアニア   Oceania開閉

オーストラリア

1-800-413-807


ニュージーランド

0800-42-0025

アフリカ   Africa 開閉

南アフリカ共和国

0800-98-3291

フリーダイヤルにつながらない場合には、ダイヤル直通、国際コレクトコールでご連絡ください。

ダイヤル直通(通話料お客様負担)でのご連絡方法 開閉

通常の通話方式で、電話をかける側が電話料金を負担する方式です。
この際、「有料電話でかけている」ことと「折り返しの電話番号」をお伝えいただければ、東京の東京海上日動 楽天損保サポートデスクよりおかけ直しいたします。
なお、弊社からおかけ直しした場合の着信通話についても、ホテルではサービス料が生じたり、携帯電話では国際ローミング料等が生じる場合がありますので、予めご了承ください。

ダイヤル直通のかけ方

東京の東京海上日動 楽天損保サポートデスク(03-5657-6443)にかけるときの方法です。

(発信地の国際電話識別番号*1)-81(日本の国番号)-3(市外局番*2)-5657-6443(東京海上日動 楽天損保サポートデスク番号)

  • *1国際電話識別番号は、国やホテルなどによって異なりますので、滞在先でご確認ください。また、携帯電話からおかけになる場合には、ご加入の各携帯電話会社にご確認ください。
  • *2市外局番部分(03)の「0(ゼロ)」は付けずに「3」からはじめてください。

国際コレクトコール(料金受信人払方式)でのご連絡方法開閉

電話を受ける側が料金を負担するサービスです。現地の国際電話局にダイヤルし、電話局の電話オペレーター(交換手)を呼び出し、以下の番号でコレクトコールのお申し込みをしてください。コレクトコールのオペレーターには日本語は通じませんので現地語または英語で依頼することが必要です。
英語での会話例は下記のPDFをご参照ください。

国際電話料について

海外旅行保険のご契約内容によっては、電話料等通信費が保険金のお支払対象となる場合がございます。
詳しくは下記のPDFをご確認ください。

国際コレクトコールのかけ方

現地の国際電話局にダイヤルし、コレクトコールを指定したうえで、以下までご連絡ください。

(81)-3-5657-6443